Smartphone affichant un e-mail relié à une enveloppe sécurisée, un formulaire et un contact validé

Créer une campagne e-mailing que vos clients lisent : la méthode pas à pas

octobre 30, 2026Supports de communication
Vous avez passé votre jeudi après-midi sur votre campagne emailing de rentrée. Le lendemain, l’outil affiche 48 % d’ouverture. Puis vous regardez les clics : il y en a six, et aucune demande de devis.
Le réflexe est de retravailler l’objet. Pourtant, une campagne se décide bien avant : dans ce que vous demandez au lecteur, dans la page où il arrive et dans une maquette pensée pour le téléphone. Quant aux 48 %, ils ne veulent plus dire grand-chose, j’y reviens plus bas.
Une campagne emailing est un envoi groupé d’e-mails, construit autour d’un objectif précis (une offre, un événement, une relance) et adressé à des contacts qui ont accepté de les recevoir. Sur les réseaux sociaux, l’algorithme décide qui verra votre publication. Votre e-mail, lui, arrive directement chez vos contacts, comme je l’expliquais dans l’article sur le choix du bon réseau social pour une PME locale.
En bref : une campagne emailing efficace se prépare dans un ordre précis, et l’e-mail vient en dernier. D’abord un objectif chiffré, puis une seule action demandée et une page d’arrivée. Ensuite, concevez l’e-mail pour le téléphone et le mode sombre, avec un seul bouton. Respectez quelques règles simples, comme l’accord des particuliers et le lien de désinscription. Enfin, jugez le résultat aux clics et aux demandes reçues, pas au taux d’ouverture.
Avant l’envoi

Préparer votre campagne emailing : un objectif, une action, une page

Trois décisions comptent plus que tout le reste, et elles se prennent avant d’ouvrir le moindre outil.

01Un objectif que vous pouvez compter

« Envoyer la newsletter » décrit une tâche. Un objectif se compte : 15 rendez-vous en novembre, 30 inscrits à vos portes ouvertes, 10 anciens clients relancés. Avec un chiffre en tête, vous savez alors quoi écrire et, trois jours plus tard, si votre campagne emailing a fonctionné.

02Une seule action demandée

C’est la même règle que pour un flyer efficace : un support, une action. Par exemple, une lettre qui annonce huit nouveautés avec huit liens laisse le lecteur choisir, et bien souvent il ne choisit rien. Mettez donc une seule chose en avant, avec un seul bouton.

03Une page d’arrivée prête avant l’envoi

Le bouton doit mener à une page qui prolonge exactement la promesse : l’offre, le formulaire, le créneau à réserver. Si vous renvoyez au contraire vers la page d’accueil, le lecteur doit chercher, et il abandonne.
Pour savoir ensuite combien de demandes viennent de l’e-mail, votre outil d’emailing peut ajouter un petit code de suivi au lien. Le lecteur ne voit aucune différence, mais vos statistiques reconnaissent la visite. Dans Brevo, par exemple, c’est une option à activer une fois pour toutes dans les réglages.
E-mail de campagne emailing Solaria en mode clair sur iPhone, avec le bouton jaune Réserver ma visite gratuite
1. L’e-mail
Page d'arrivée Solaria sur iPhone, avec le formulaire de demande de visite technique gratuite
2. La page d’arrivée
Campagne fictive conçue pour l’exemple, pour la marque Solaria : le bouton de l’e-mail mène directement au formulaire de la page d’arrivée.
La maquette

Concevoir l’e-mail : 5 erreurs que je corrige souvent

Ici, c’est le graphiste qui parle. Beaucoup d’e-mails gagneraient des clics sans changer un mot, simplement en revoyant la mise en page.

01Le flyer collé en une seule image

Le flyer est prêt, alors on l’insère tel quel dans l’e-mail. Pourtant, certaines messageries bloquent les images par défaut, et le lecteur voit un cadre vide. Les filtres anti-spam se méfient aussi des e-mails faits d’une seule image. Enfin, un format A5 réduit à la largeur d’un téléphone devient illisible. Gardez donc le texte en vrai texte, et les images en appui.

02Une maquette pensée pour l’ordinateur

Le smartphone est l’appareil le plus répandu en France : 91 % des 12 ans et plus en possèdent un, selon le Baromètre du numérique 2025. Et Litmus, qui suit plus d’un milliard d’ouvertures d’e-mails par mois, constate que la plupart des gens les lisent désormais sur leur téléphone. Prévoyez donc une seule colonne, un texte assez gros pour être lu sans zoomer et des paragraphes courts. Le bouton doit aussi être assez grand pour le pouce, et visible sans faire défiler.

03Le mode sombre oublié

Beaucoup de téléphones affichent les e-mails sur fond noir. Un logo foncé sur fond transparent disparaît alors complètement. Prévoyez un léger contour clair autour du logo, ou une version prévue pour les fonds sombres, comme dans l’exemple Solaria plus bas.

04Un bouton noyé dans le texte

Un lien bleu au milieu d’un paragraphe passe en effet inaperçu. Le bouton doit trancher avec le reste de l’e-mail, et son texte doit dire ce qui se passe au clic : « Réserver mon créneau » plutôt que « En savoir plus ».

05Une marque qu’on ne reconnaît pas

Dans la boîte de réception, le lecteur doit vous reconnaître en une seconde. Reprenez donc les couleurs et le ton de votre site et de vos flyers. Si votre charte ne prévoit rien pour l’e-mail, c’est le bon moment pour compléter votre identité visuelle.
E-mail de campagne emailing Solaria en mode clair sur iPhone, avec le bouton jaune Réserver ma visite gratuite
Mode clair
Le même e-mail de campagne emailing Solaria en mode sombre sur iPhone, avec un logo prévu pour le fond sombre
Mode sombre
Le même e-mail Solaria en mode clair et en mode sombre, avec un logo prévu pour le fond sombre.
L’écriture

Rédiger : le nom, l’objet et la ligne d’aperçu

Le nom d’expéditeur se lit en premier. « Camille · Solaria » inspire davantage confiance que « Newsletter » ou « noreply ». Utilisez aussi une adresse de réponse que vous lisez, car pour une PME, une réponse à l’e-mail vaut souvent une demande de devis.
L’objet dit ce qu’il y a dedans. Sur un téléphone, seuls les premiers mots s’affichent, alors placez l’information utile au début. Évitez aussi les majuscules et les points d’exclamation en série.
La ligne d’aperçu complète l’objet. C’est la ligne grise qui suit l’objet dans la boîte de réception, qu’on appelle aussi pré-header. Si vous ne la remplissez pas, la messagerie affiche alors le début de l’e-mail, souvent « Si ce message ne s’affiche pas correctement, cliquez ici ».
Voici l’exemple de la campagne Solaria :
Version Objet Ligne d’aperçu
Avant Newsletter n°12 – Octobre Si ce message ne s’affiche pas correctement, cliquez ici
Après Étude solaire gratuite : 8 créneaux de visite en novembre Un technicien passe chez vous, gratuitement et sans engagement
Dans le texte, enfin, écrivez « vous », allez à l’essentiel et terminez par le bouton.
Le cadre légal

Les règles à respecter pour votre campagne emailing

Rien de compliqué, mais ces quatre points évitent les mauvaises surprises, de la plainte à la boîte spam.
Les 4 règles à connaître
Valables pour une PME, que vous envoyiez 50 ou 5 000 e-mails.
  • 01L’accord des particuliers. Il faut leur accord avant le premier envoi, avec une case qu’ils cochent eux-mêmes. Vos clients peuvent toutefois recevoir des offres proches de ce qu’ils ont déjà acheté. Pour des professionnels, en revanche, le message doit concerner leur métier.
  • 02Un lien de désinscription dans chaque e-mail, qui fonctionne vraiment.
  • 03L’adresse de votre entreprise plutôt qu’une adresse @gmail.com, avec un nom de domaine authentifié. Ce réglage se fait une seule fois, guidé par votre outil d’emailing. Gmail l’exige depuis 2024.
  • 04Le suivi des ouvertures demande en principe l’accord des contacts depuis avril 2026, selon la CNIL. Ajoutez donc une case dédiée à votre formulaire d’inscription.
Évitez enfin les fichiers d’adresses achetés. Ils contiennent en effet beaucoup d’adresses mortes et de gens qui ne vous connaissent pas. Les signalements « spam » qui suivent nuisent ensuite à toutes vos futures campagnes.
Les résultats

Mesurer une campagne emailing : les clics avant les ouvertures

Le taux d’ouverture est devenu trompeur. Sur iPhone, iPad et Mac, une protection de la vie privée d’Apple charge les images des e-mails à l’avance. Votre outil compte alors une ouverture, même si personne n’a lu le message. Or ces appareils pèsent lourd : d’après Litmus, ils représentent trois ouvertures mesurées sur quatre. Quant à la recommandation de la CNIL, elle retire une partie de vos contacts de la mesure.
Les 3 chiffres à suivre
Comparez-les d’une campagne à l’autre, pas aux moyennes du secteur.
  • 01Les clics sur le bouton, qui montrent l’intérêt réel pour votre offre.
  • 02Les réponses à l’e-mail, souvent des demandes de devis qui ne disent pas leur nom.
  • 03Les demandes reçues sur la page d’arrivée, c’est-à-dire ce que la campagne a vraiment rapporté.
Le récapitulatif

Ce qui ne marche pas, ce qui marche

À éviter À faire à la place
Le flyer collé en une seule image Du vrai texte, des images en appui
Huit actualités et huit liens Un message, un bouton
Un lien vers la page d’accueil Une page d’arrivée dédiée
Un fichier d’adresses acheté Une liste de gens qui ont dit oui
Un envoi depuis une adresse @gmail.com L’adresse de votre entreprise, authentifiée
Juger la campagne au taux d’ouverture Compter les clics et les demandes
Passer à l’action

Par où commencer cette semaine

Votre première campagne en cinq étapes
Dans cet ordre, une étape à la fois.
  • 01Choisissez un objectif chiffré et une seule action.
  • 02Préparez la page d’arrivée qui va avec.
  • 03Triez vos contacts et gardez ceux qui ont donné leur accord.
  • 04Dessinez la maquette pour le téléphone, avec un logo prévu pour le mode sombre.
  • 05Envoyez-vous un test, regardez-le sur votre téléphone, puis envoyez d’abord à vos meilleurs clients.
Questions fréquentes

Vos questions sur la campagne emailing

Quel outil choisir pour une campagne emailing ?

Brevo, entreprise française, Mailchimp et MailerLite sont les plus courants chez les PME, et tous proposent une formule de départ pour les petites listes. Choisissez celui dont l’éditeur vous paraît le plus simple, car c’est vous qui l’utiliserez chaque mois.

Combien de contacts faut-il pour lancer une campagne emailing ?

Il n’y a pas de minimum. Une liste de 80 clients qui vous connaissent rapportera d’ailleurs davantage qu’un fichier de 3 000 adresses achetées.

Quelle différence entre une newsletter et une campagne emailing ?

La newsletter part à intervalle régulier et entretient la relation avec des nouvelles, des conseils et des réalisations. La campagne est au contraire ponctuelle et vise un objectif précis : une offre, un événement, une relance. Les règles restent toutefois les mêmes pour les deux.

Combien de temps faut-il pour préparer une campagne emailing ?

Comptez une à deux journées pour la première, car il faut créer le modèle d’e-mail, la page d’arrivée et régler l’outil. Les suivantes demandent ensuite quelques heures. C’est souvent cette première mise en place que les dirigeants préfèrent confier.
Au fond, une campagne emailing réussie ressemble à une lettre bien adressée : envoyée à quelqu’un qui l’attend, depuis une adresse qu’il reconnaît, avec une seule chose à faire en la refermant.
On en parle ?
Votre campagne emailing, prête à partir.
Modèle d’e-mail à vos couleurs, lisible sur téléphone comme en mode sombre, page d’arrivée et mise en place dans votre outil : je prépare votre campagne avec vous. Les formules et les tarifs sont sur ma page Réseaux sociaux.
Voir l’offre e-mailing
À propos de l’auteur : Alexandre Gomez est graphiste et webdesigner indépendant à Communay. Avec l’Agence Zebr’Art, il accompagne les PME et les indépendants du sud lyonnais dans la création de leur identité visuelle, de leur site internet et de leurs supports de communication.